Verkeer
Stuur appje
Zoek
Je bekijkt nu een artikel uit het archief
Dit artikel is niet geoptimaliseerd voor de huidige 1Twente-website. Hierdoor kan het voorkomen dat de opmaak wegvalt, er media ontbreekt en/of metadata incorrect is.
Nieuws
Enschede

Welzorg opnieuw onder vuur in gemeenten: 'Dit gaat nu al jaren zo!'

363687 871815

Hulpmiddelenleverancier Welzorg ligt in Twente opnieuw onder vuur. Er zijn nog altijd te veel klachten over slechte service. Hengelo heeft om die reden het contract niet verlengd en Enschede zit binnenkort om tafel met directie en rayonmanager, omdat het afgesproken maximum aan klachten overschreden wordt.

Welzorg kwam vorig jaar zomer al in het nieuws vanwege slechte service. De gemeenten Enschede en Losser deelden toen een 'rode kaart' uit en verwezen hulpbehoevenden niet langer naar deze leverancier. De Twentse Zorgcentra zegden zelfs het hele contract op. Welzorg beloofde beterschap, maar uit een rondgang langs Twentse gemeenten blijkt dat de problemen nog steeds niet zijn opgelost.

WachttijdenIn Enschede is het aantal klachten wel afgenomen, maar zit het nog altijd boven de afgesproken maximale norm. De gemeente gaat daarover in september in gesprek met directie en rayonmanager van Welzorg. De gemeente Borne is volgens woordvoerster Mieke Ligtenberg erg ontevreden. "We krijgen met name de laatste twee weken heel veel klachten. Cliënten voelen zich niet serieus genomen door Welzorg, wachttijden lopen veel te hoog op. We zijn daarover in overleg met directie en management."

VerbetertrajectOok Oldenzaal laat weten 'zorgen te hebben over Welzorg'. "Wij zijn hierover ook in gesprek." En Haaksbergen heeft een 'verbetertraject' met Welzorg afgesproken omdat de uitvoering van het contract 'niet vlekkeloos verliep'. Hengelo was de problemen met Welzorg zo zat dat het contract, dat in december vorig jaar afliep, niet werd verlengd. "Dat was om reden van slechte dienstverlening", licht een woordvoerder toe.

KritischRayonmanager Toine Faber van Welzorg zegt zich niet te herkennen in deze berichten. "Natuurlijk zijn er klachten, die zijn er altijd wel. Maar het aantal is sterk gedaald. En uit onafhankelijk klantenonderzoek is juist gebleken dat de klanttevredenheid is toegenomen. Het klopt dat wij gesprekken hebben met gemeenten, maar dat is logisch. In onze contracten hebben wij afspraken gemaakt over onze performance en gemeenten volgen kritisch of we die wel nakomen."

'Mijn wielen zijn mijn benen!' Twentse rolstoelgebruikers reageren op Facebook woedend op de slechte service van hulpmiddelenleverancier Welzorg. De groepsnamen spreken voor zich: 'Welzorg is Kwelzorg' , 'Welzorg is Helzorg' en 'Welzorg=Geenzorg'.

Nieuwe rolstoelRolstoeler Edwin uit Enschede ligt al lang met Welzorg in de clinch. "Ik heb een nieuwe rolstoel nodig omdat ik in korte tijd 27 kilo ben afgevallen. Mijn huidige stoel 'past' gewoon niet meer en dat doet zoveel pijn dat ik de hele dag pijnstillers slik. Op 4 juli is de nieuwe stoel besteld. Toen ik deze week eindelijk een afspraak had, werd die op het laatste moment afgezegd omdat de man die kwam inmeten ziek was. Maar het kan toch niet in een professionele organisatie dat ze daar maar één mannetje voor hebben?"

MonteurEerder al maakte hij mee hoe inefficiënt het bedrijf werkt. "Ik had drie kleine dingetjes kapot aan mijn rolstoel. Omdat ik niet voor ieder wissewasje wil bellen had ik ze alle drie tegelijk doorgegeven. Nieuwe bandjes, nieuwe remblokjes en nieuwe armsteunen. Maar dan komt er dus drie keer een monteur, met steeds twee weken tussentijd. Hoe handig is dat?"

WoedendOok Saskia Stinenbosch uit Oldenzaal plaatste een woedend bericht over Welzorg. Ze had op 10 juni al nieuwe banden besteld en kreeg op 8 augustus te horen dat haar afspraak van die dag niet doorging 'omdat niet alle onderdelen binnen waren.' Ze reageerde furieus: 'Serieus?? En daar kom je nu pas achter??' Haar afspraak werd vervolgens verplaatst naar 28 augustus. "Die wielen zijn mijn benen, maar de tijd dat Welzorg dat begreep is allang niet meer! En dit gaat nu al jaren zo!"

Stinenbosch wantrouwt ook de financiële afhandeling van zaken. "Ik ben de klant, maar de facturen gaan naar de gemeente Oldenzaal. Ik weet niet wat ze declareren en de gemeente weet niet wat ze bij mij doen. Maar als ze drie keer voor niks voorrijden en dat wel declareren vind ik dat een schande, want dat komt door hun gebrek aan organisatie."

GeduldOok Enschedese Jeanette Rotman heeft het nodige te stellen met het bedrijf. Begin augustus werd haar handbike opgehaald voor reparatie. Die zou op 21 augustus klaar zijn. Maar op 20 augustus stond er een monteur voor de deur om de bike op te halen - die dus al weken bij Welzorg stond. "Mijn geduld is echt op! Ik ben zo verschrikkelijk boos op Welzorg. Zouden ze snappen dat als mensen hun hulpmiddel niet hebben ze dan erg gehandicapt zijn?", schreef ze op Facebook. Rotman kreeg excuses aangeboden van Welzorg. Waarna er gisteren opnieuw een koerier langs kwam om de handbike op te halen - die nog altijd bij de Welzorg staat.

© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en 1Twente Enschede - foto: Bert Kamp
Heb je een nieuwstip of nieuwe informatie?
Tip onze redactie via mail of telefoon. Deze vind je op onze contactpagina.